Prima di parlare del Sistema Qualità
di Rimediotti Engineering S.r.l. è necessario fare
una analisi dellevoluzione dei consumi che consenta
di scorgere anche i mutamenti culturali del consumatore, non
più rivolto a bisogni primari ma attento ad altre funzioni
legate al consumo stesso.
A seguito della moltiplicazione delle
occasioni di confronto tra prodotti e servizi è aumentata
la capacità selettiva del consumatore, e lattenzione
ai particolari nelle scelte. Con levoluzione tecnologica
sono aumentate le capacità delle imprese di offrire
servizi personalizzati senza stravolgere il proprio processo
di organizzazione.
Il consumatore desidera qualcosa di
meglio, oltre a qualcosa di più.
Il consumo diventa sempre più spesso
un modo per esprimersi culturalmente, per differenziarsi,
per affermare il proprio modello. I bisogni aumentano, raggiungono
livelli più elevati, diventano più sofisticati:
si diffonde la domanda di cultura, di partecipazione alla
vita pubblica, si pretende un ambiente non inquinato; si desiderano
rapporti interpersonali gratificanti.Il consumatore ha come
obbiettivo la massimizzazione del proprio benessere e ricerca
pertanto servizi eccellenti: in tale ricerca può arrivare
fino ad assumere personalmente una quantità maggiore
del processo di fornitura del servizio. Lenergia sociale
e umana può essere utilizzata in modo più efficiente
da un lato inducendo lutente ad intervenire più
direttamente nel processo di erogazione del servizio e dallaltro
stimolando a mettere in evidenza le disfunzioni.
Globalizzazione,
concorrenza ed interazione
Emerge con sempre maggiore evidenza che
il servizio non può più essere considerato un
elemento isolato del sistema economico.
La spinta alla globalizzazione da un lato allarga ed
accresce la concorrenza, dallaltro incoraggia accordi
ed alleanze internazionali tra imprese. Inoltre la globalizzazione
riduce le barriere che ostacolano la concorrenza ed impone
una costante ricerca di nuove conoscenze da investire nelle
attività produttive. La globalizzazione nelle imprese,
ormai un fenomeno inarrestabile, determina una serie di effetti
a cascata nei servizi, favorendo così la ricerca di
soluzioni innovative sia nei processi e nellorganizzazione
che nelle aree orientate al servizio; la concorrenza esasperata
stimola da parte degli utenti la richiesta di servizi adeguati
ad affrontare i pericoli del mercato. Infine la globalizzazione
sviluppa una mentalità di interazione tra tutte le
tipologie di imprese per competere sul mercato globale; interazione
e competizione evidenziabili non solo con i risultati dati
dal mercato ma anche confrontando i processi.
La concorrenza è un importante stimolo ma da
sola non consente di favorire il miglioramento e lefficienza
gestionale del servizio, per questo si rende necessario un
ripensamento delle tecniche di gestione, dei processi e delle
politiche di comunicazione.
La conseguenza di un mancato adeguamento delle imprese che
erogano un servizio al nuovo scenario concorrenziale può
essere la perdita di competitività del sistema nel
suo complesso posto di fronte a strutture economiche più
forti e robuste e che da più tempo hanno iniziato un
processo di ristrutturazione dei rispettivi sistemi di erogazione
del servizio.
La ricerca della Qualità diviene un importante
fattore critico di successo nelle società di servizi
perché consente di completare il processo ristrutturativo
concluso il quale limpresa risulterà completamente
riorganizzata, efficiente ed aperta alla concorrenza.
Per questi validi motivi Rimediotti Engineering S.r.l. ha
deciso di adottare un Sistema Qualità seguendo lo standard
UNI EN ISO 9001 del 2000.