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La
Politica della Qualità
Rimediotti Engineering S.r.l.
ha deciso di attuare una gestione in Qualità in sede implementando
un Sistema Qualità documentato in accordo alle prescrizioni
della Norma UNI
EN ISO 9001 del 2000. La politica
attuata dalla Rimediotti Engineering S.r.l. è di perseguire
la soddisfazione del cliente (mandante) e la crescita della Società
attraverso il raggiungimento dei seguenti obiettivi:
-
rispettare le richieste del
cliente, in termini di Qualità del servizio fornito e
di rispetto dei tempi di erogazione dello stesso;
-
prestare costante attenzione
alle esigenze esplicite ed implicite del cliente per consolidare
i rapporti di collaborazione;
-
mantenere un elevato livello
qualitativo anche dove non specificatamente richiesto nell’ordine
o contratto, in base agli standard prescritti dal Sistema Qualità
adottato;
-
consolidare ed espandere
la posizione sul mercato;
-
aumentare il fatturato;
-
contenere i costi interni.
Tali obiettivi sono perseguiti con l’attuazione
del Sistema Qualità documentato che implica:
- una chiara definizione dei compiti e delle
responsabilità;
- fattiva collaborazione di tutti i nostri
Collaboratori;
- la piena consapevolezza di tutti i Collaboratori
di essere parte integrante ed attiva dell’azienda;
- la definizione di adeguate Procedure gestionali
indicanti le metodiche di attuazione dei processi gestionali ed
operativi;
- formazione continua a tutti i livelli;
- monitoraggio costante della Qualità
sul Servizio offerto al fine del continuo miglioramento delle
prestazioni;
- l’attuazione di adeguate Azioni Correttive
e Preventive per anticipare, individuare e risolvere eventuali
problemi legati al prodotto e disservizi;
- l’assicurazione di impiegare il feedback
da precedenti esperienze per il miglioramento continuo del Sistema
Qualità;
- un’attenta pianificazione delle attività
sulla base delle richieste dei clienti;
- un’efficace gestione delle attrezzature
utilizzate dal personale (hardware e software);
- verifiche e controlli sui documenti prodotti
e sui dati utilizzati al fine di ridurre errori e non conformità;
- una particolare cura nel definire i requisiti
delle perizie e nell’interfacciarsi con il cliente al fine
di ridurre i gap e le manchevolezze in fase contrattuale e di
fornitura.
Il raggiungimento degli obiettivi verrà
verificato periodicamente dalla Direzione Generale in sede di riesame
del Riesame del Sistema Qualità attraverso l’analisi dei
seguenti indicatori:
- tempi medi di consegna dell’elaborato;
- variazione del numero di incarichi; - variazione
del fatturato;
- tempo impiegato per non conformità
dovute ad attività interne (sul servizio e di sistema),
stratificando il dato sulle diverse aree aziendali;
- tempo impiegato per non conformità
dovute ai fornitori (collaboratori, ricercatori e consulenti);
- tempo impiegato per interventi su reclamo
da parte della mandante, stratificando il dato sulle diverse aree
aziendali;
- punteggio risultante dai questionari di valutazione
della soddisfazione dei Clienti; efficacia delle azioni correttive
e preventive;
- esito delle Verifiche Ispettive interne e
di terza parte.
La raccolta dei dati e la loro elaborazione,
necessaria a costruire gli indicatori, è descritta nel dettaglio
nella apposita Sezione "Procedure Gestionali". La quantificazione
degli indicatori sarà effettuata durante i periodici Riesami
del Sistemi Qualità (Riesame della Direzione in conformità
a quanto prescritto nella Norma ISO 9001). La Direzione Generale avrà
cura di comunicare a tutto il personale l’esito dei riesami ed
i traguardi da raggiungere nei periodi successivi. |
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